工行淮安洪泽支行不忘初心为客户金融服务暖人心|焦点要闻

2023-06-27 20:21:08 来源：中国网•东海资讯小 中

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中国网·美丽江苏讯长期以来，工行淮安洪泽人民路支行都坚持“以客户为中心”，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行行业责任，持续增强金融服务能力，不断提高客户服务水平，打造让群众满意的网点。

一是开展金融知识宣传工作。淮安洪泽人民路支行通过每日的厅堂服务，抓住到店客户，利用客户等待的时间为客户宣传日常生活中所能够接触的金融知识，提高客户防范诈骗意识。同时，成立青年外拓小组，利用班后时间走进社区，向周边的居民群众宣讲金融知识，通过实际案例向群众普及“电信诈骗”“非法集资”等金融陷阱。

二是加强适老设施建设工作。聚焦客户，针对性采取措施，及时弥补服务上的短板切实提高客户满意度。洪泽人民路支行在了解老年客户群体的需求后，在网点配齐了“老花镜”“轮椅”“雨伞”“医药箱”等一系列适老设施。对于不会使用智能柜员机的客户，工作人员展开一对一的指导，引导客户正确地使用自助设备以及“手机银行”“数字人民币”等便民软件。针对因特殊情况无法到网点办理业务的客户，在合规的情况下提供上门办理渠道。

三是推广手机银行的使用。洪泽人民路支行位于居民聚居地，周边小区众多，特殊时间段网点排队人员多，等待时间过久。工作人员对到店客户积极宣传手机银行线上叫号功能，引导客户在家就可以预约取号并且能够实时回馈网点排队情况，切实节约客户在网点的等待时间。同时，对于到店咨询卡片到期的客户，主动指导客户在手机银行上进行“换卡不换号”操作，使客户能够继续正常使用此号码的卡片。也积极向客户宣传利用手机银行进行余额以及明细的查询，方便客户能够随时了解自己的资金使用情况，大大提升客户的满意度。

接下来，淮安洪泽人民路支行将继续扎实做好客户服务提升工作，以贴心周到的服务作为拉近与客户交流的黏合剂，不断的提高网点的服务水平，提升服务品质和口碑，加速建设让客户满意的网点。(文/朱中梅)

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