【电诉宝】用户投诉“闲鱼”商家商品与描述不符退款遭拒平台客服不作为

2023-09-08 19:08:13 来源：网经社小 中

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商家隐瞒实物信息，申请退款遭拒，平台客服却判别证据不足，强行结束买家申请结束。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”/zt/xymj）

9月7日，江苏省的祝女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月30号在闲鱼平台上购入二件裤子，实付+10=元，付款前已确认好商品尺寸问题，但卖家隐瞒实物信息，称弹性很大能穿，导致收货后无法使用，卖家拒退。

【资料图】

祝女士表示自己提供详细凭证及视频，平台客服却判别证据不足，强行结束买家申请结束，导致买家款项强制性打给卖家。只能上传4张图，另一张图无法上传：卖家拒绝退货。客服无视买家提供的凭证及视频，对商家欺骗行为视而不见，导改买家经济损失，处理结果极慢，来电态度极差。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

据“网经社企业风险评级系统（）”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、售后服务、货不对板、冻结商家资金、霸王条款、退换货难、订单问题、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】货不对板？用户投诉“闲鱼”平台公然售卖假货

9月6日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月2日在闲鱼买了一个翡翠镯子，收货后进行机构复检，发现是假货！卖家挂着的图片是图一，但是给他发视频是图二，这本身就是货不对板，故意设置圈套。但是苏先生收到的货是图三(苏先生已经马上跟她沟通，她同意自己去机构复检)。结果是处理过的C货(假货，她马上翻脸不认账，要求苏先生提供收货视频)，另外闲鱼可以提取其发货的顺丰物流单号就可以确认卖家发货，不是我收到图三那个镯子。苏先生表示因为自己让卖家发顺丰，就是为了保障卖家发货顺丰是有拍照留底的，闲鱼裁判请务必查处这种刻意欺诈客户的卖家，而且其提供的那个商场证书也不具备专业翡翠评估资质，并且她也没能提供她发货那个镯子就是商场的那个质保评估的标的物，这里破案很简单，闲鱼就是让顺丰提供卖家发货的相片就可以确认是否是去做检测的镯子了。

【案例二】用户投诉“闲鱼”虚假宣传引导消费者上当

9月5日，山东省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于8月30号至9月1号闲鱼平台在二手手机回收时，价格问题发生纠纷，平台免费包邮检测，当时给出的价格是988元，手机邮到以后给出了400元多点，给他邮回来我还的付运费。闲鱼这种虚假宣传，骗取消费者的信任，徐先生打电话给闲鱼平台客服，客服解决问题，徐先生不满意相互推次，说手机回收是第三方的事，他们这当时少说价钱，我们肯定不能卖给闲鱼平台，闲鱼平台服却推责任，利用虚假宣传引导消费者上当受骗。他们领导们还自己一个公平，不再叫很多人上当受骗。

【案例三】“闲鱼”商家被指逃避责任平台客服不作为

9月2日，辽宁省的巩女士向“电诉宝”投诉称自己在“闲鱼”平台买了板子，刚开始运来时候就有一个板子出现问题，巩女士就发现板子里面的质量特别薄不结实，之后商家协商说给补发，但是同意补发后一直没有消息。巩女士就问客服，结果客服一直不回复，巩女士就决定退货，商家说非质量问题不给退，而且不包运费，还把问题推给运输，没办法巩女士就把退货取消了，之后商家才把补发的单号给自己。巩女士就开始安装桌子，发现视频的装教程不清楚，开始询问客服，但是客服回答的问题答案前后都不一样最终安好了，但是补发的板子味道很大，所以巩女士放了一天才开始用的，结果巩女士还用完一天桌子就坏了，质量严重有问题。巩女士就和商家沟通，结果商家还是要补发，但是补发完还是不结实就没有补发意义了，但是商家一直逃避这个问题，于是巩女士就和商家说要退货，现在他就是一直不回消息，他自己说的质量出问题可以退货的，现在就不管了。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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